Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, a Réplica Private disponibiliza aos seus clientes consumidores a informação necessária para que possam exercer o seu direito de reclamação junto de entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), independentes e imparciais, que promovem a resolução extrajudicial de conflitos de consumo.
A Resolução Alternativa de Litígios constitui uma forma simples, rápida e menos onerosa de resolver litígios entre consumidores e prestadores de serviços, podendo assumir a forma de mediação, conciliação ou arbitragem.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer à seguinte entidade de Resolução Alternativa de Litígios:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP) Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6 4050-225 Porto Telefone: +351 225 508 349 E-mail: cicap@cicap.pt Website: https://www.cicap.pt
Informações adicionais sobre as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponíveis em Portugal podem ser consultadas no Portal do Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt
A Réplica Private procura sempre resolver de forma célere, transparente e amigável quaisquer questões ou reclamações apresentadas pelos seus clientes, privilegiando o diálogo e a satisfação de todas as partes envolvidas.